Ovakvo postupanje predstavlja diskriminaciju osobe s invaliditetom, povredu dostojanstva i uskraćivanje javno dostupne usluge isključivo zbog korištenja psa pomagača. Cijeli događaj izazvao je poniženje, stres i osjećaj bespomoćnosti, kaže korisnik psa pomagača
Hrvatska udruga za školovanje pasa vodiča i mobilitet upozorila je na još jedan primjer diskriminacije i kršenja prava korisnika pasa pomagača.
Priča se dogodila u utorak, 7. srpnja 2026. godine, oko 13 sati, kada je putem aplikacije Uber naručena vožnja na kućnu adresu u zagrebačkom Maksimiru radi odlaska na posao u Dom zdravlja Zagreb – Centar u Martićevoj ulici. Po dolasku vozač je odbio pružiti uslugu prijevoza isključivo zato što je putnik bio u pratnji psa pomagača, koji je bio uredno označen službenom opremom.
Zbog odbijanja prijevoza putnik je bio prisiljen nazvati voditelja smjene i obavijestiti ga da će kasniti na posao. Vozač je pritom pokazao podrugljiv i ponižavajući odnos, izjavivši da ‘ne vozi kućne ljubimce’ i da putnik ‘ide tramvajem’. Unatoč pokušaju objašnjenja da se ne radi o kućnom ljubimcu, nego o psu pomagaču, vozač nije želio saslušati nikakvo objašnjenje te je uskratio prijevoz. Dodatno je zaključao vozilo, zatvorio staklo na suvozačevoj strani i smijao se.
Riječ je o vozilu marke Škoda.
Putnik je prethodno od Ubera zaprimio službenu potvrdu da osobe s invaliditetom imaju pravo koristiti njihove usluge u pratnji psa pomagača te da vozači takav prijevoz ne smiju odbiti.
– Ovakvo postupanje predstavlja diskriminaciju osobe s invaliditetom, povredu dostojanstva i uskraćivanje javno dostupne usluge isključivo zbog korištenja psa pomagača. Cijeli događaj izazvao je poniženje, stres i osjećaj bespomoćnosti.
– Zbog navedenog zatraženo je provođenje žurnog postupka i utvrđivanje svih okolnosti događaja, identifikacija i odgovarajuće sankcioniranje vozača, očitovanje Ubera o poduzetim mjerama te poduzimanje svih zakonom propisanih radnji radi zaštite prava osoba s invaliditetom.
– Prijava je dostavljena Ministarstvu unutarnjih poslova, Uberu te nadležnim tijelima za zaštitu prava osoba s invaliditetom i korisnika pasa pomagača, uz zadržavanje prava na pokretanje daljnjih pravnih postupaka radi zaštite svojih prava i naknade štete zbog diskriminatornog postupanja – navodi korisnik psa pomagača kojem je uskraćena vožnja.
– Društvene pojave agresivnog ponašanja pojedinaca i institucija postaju svakodnevica korisnika pasa pomagača. Narušavaju se dostojanstvo i samopouzdanje djece i mladih s teškoćama u razvoju i njihovih pasa pomagača, a odrasli su nemoćni u takvim neugodnim situacijama.
– Unatoč Zakonu o korištenju psa pomagača (NN 39/19), koji u članku 8. nedvojbeno regulira pitanje pristupačnosti svim javnim prostorima i sredstvima prijevoza, u posljednja dva mjeseca u Zagrebu su vrlo učestala kršenja ovih prava.
– Neprihvaćanje osoba sa psima pomagačima u restoranima unatoč rezervacijama, izbacivanje mladića s poremećajem iz spektra autizma i njegovog psa pomagača iz autobusa, sprječavanje iste osobe da kao svjedok pristupi sudu, onemogućavanje ulaska korisnicima u prodajne centre, vrijeđanje i diskriminacija od strane taksista te onemogućavanje ulaska sa psom pomagačem u Zoološki vrt – sve su to kršenja osnovnih ljudskih prava u našoj zemlji, koja je potpisnica svih relevantnih međunarodnih dokumenata i propisa – upozoravaju iz Hrvatske udruge za školovanje pasa vodiča i mobilitet.
