Uber se u svojih petnaest godina postojanja razvio u multinacionalnu korporaciju koja posluje u 70 zemalja svijeta, a njihove usluge, zvuči nevjerojatno, koristi blizu dvjesto milijuna ljudi. Svoj eksponecijalni rast, u povijesti nezabilježen, Uber ponajprije ima zahvaliti poprilično jeftinom taksi prijevozu.
No čini se kako Uber ne postupa jednako profesionalno prema svim putnicima, a to se u ovoj priči odnosi na osobe s invaliditetom. Nedavno je, naime, američka savezna vlada protiv tvrtke podnijela tužbu koja bi im mogla ozbiljno narušiti ugled i naštetiti poslovanju.
U tužbi Ministarstva pravosuđa navodi se da njihovi vozači učestalo odbijaju uslužiti osobe s invaliditetom te da Uber svjesno ‘ne sprečava i ne otklanja’ diskriminaciju tih putnika.
– Uber i njegovi vozači rutinski odbijaju uslužiti osobe s invaliditetom, uključujući osobe koje putuju sa psima pomagačima ili koje koriste invalidska kolica koja se mogu sklopiti – navodi se u tužbi.
– Uber i njegovi vozači također nameću nedopuštene dodatne naknade, naplaćujući naknade za čišćenje povezane sa psima pomagačima i naknade za otkazivanje putnicima kojima su nezakonito uskratili uslugu. Uberovi vozači vrijeđaju i omalovažavaju osobe s invaliditetom ili im postavljaju neprimjerena pitanja.
Tvrtka također ne obučava adekvatno svoje vozače ili predstavnike korisničke službe o njihovim obvezama prema korisnicima s invaliditetom i ne pruža ‘značajno olakšanje’ onima koji su se suočili s diskriminacijom, navodi se u tužbi.
Tužba opisuje iskustva više osoba s invaliditetom koje je Uber navodno diskriminirao. Mnogi sada izbjegavaju Uber, čak i po cijenu propuštanja aktivnosti, ili poduzimaju druge korake kako bi ublažili negativna iskustva s tvrtkom i njezinim vozačima. Osim toga, tužbom se traži i odšteta za one koji su navodno oštećeni.
Uber u svojoj obrani tvrdi kako njihovi vozači moraju pristati na poštivanje njihove politike o psima pomagačima i svih primjenjivih zakona o pristupačnosti.
– Putnici koji koriste pse vodiče ili druge pomoćne uređaje zaslužuju sigurno, poštovano i gostoljubivo iskustvo na Uberu – točka. Imamo jasnu politiku nulte tolerancije za potvrđena odbijanja usluge i u osnovi se ne slažemo s optužbama Ministarstva pravosuđa – priopćio je Uber.
– Nastavljamo ulagati u tehnologiju, obuku i namjenske kanale za prijavljivanje – poput telefonske linije za odbijanje pasa vodiča dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu – kako bismo osigurali da nas putnici mogu brzo upozoriti kako bismo mogli istražiti i riješiti probleme. I dalje smo duboko predani proširenju pristupa i kontinuiranom poboljšanju iskustva za putnike s invaliditetom – zaključuje se u priopćenju.
