Novi Ottobock centar u Zagrebu: više od mjesta za pomagala – stručna podrška svakom korisniku

Ottobock Adria stavlja korisnika u središte svih svojih aktivnosti, a takav pristup osjetit će svaki korisnik koji posjeti Centar za opsrkbu korisnika u Zagrebu.

Već više od jednog stoljeća Ottobock predvodi tehnološke inovacije u ortopedskoj i protetičkoj industriji.Usporedo s inovacijama, Ottobock nastavlja s tradicijom individualiziranog, humanog pristupa svakom korisniku, koju je započeo osnivač tvrtke Otto Bock, još davne 1919.

U Hrvatskoj je Ottobock lani proslavio 30 godina poslovanja, a odnedavno je uz lokaciju u Svetoj Nedelji, otvoren i Centar u Zagrebu, na adresi Hektorovićeva 2, u Grand Centru, odmah preko puta Autobusnog kolodvora. Tvrtka se na ovaj korak odlučila kako bi bila bliže korisnicima o čijim pojedinačnim potrebama brine tim vrhunskih stručnjaka i tehnologa.

Individualan pristup za svakog korisnika

Do Centra za opskrbu korisnika Ottobocka u Hektorovićevoj nema arhitektonskih barijera, ceste su pristupačne osobama s invaliditetom. Uz to što nudi najmodernije ortopedske i protetičke proizvode, svaki korisnik uživa poseban, individualizirani tretman.

Novinare In Portala u ovoj poslovnici dočekuje Filip Kos, prodajni predstavnik i član tima koji iza sebe ima iskustvo u promociji ortopedskih pomagala te korisnicima nudi i posve ljudski, otvoren pristup. Kako sam kaže, i izvan radnog vremena na raspolaganju je svim korisnicima Ottobock proizvoda kojima treba njegov stručni savjet i pomoć.

– Kada korisnik dođe u Centrar može očekivati punu podršku naših prodajnih predstavnika, a također može dobiti profesionalno mišljenje naših certificiranih tehničara i fizoterapeuta – kaže nam Kos.

Svaki korisnik ima drugačije potrebe – nema univerzalnog rješenja

– Ovdje radimo različite vrste proba, ne samo vezano za ortotiku, nego i za sva pomagala koja su potrebna za kretanje, uključujući i invalidska kolica. Naši ljudi će vam uvijek dati savjet za ta pomagala.

Fokus njihove poslovne filozofije, kako kaže Kos, jest krajnje individualizirani pristup svakom korisniku.

Kojim postupkom, pitamo Kosa, njihovo stručno osoblje određuje koje pomagalo najviše odgovara pojedinom korisniku?

– Najprije razgovaramo o korisnikovim potrebama i životnom stilu, odnosno radimo inicijalnu procjenu. Ako je korisnik već bio kod specijalista i posjeduje medicinsku dokumentaciju, tim bolje, jer tada imamo jasniji uvid u dijagnozu. Pritom, ako je neko naše pomagalo na listi HZZO-a, pomažemo korisniku s dokumentacijom i ostalom administracijom. Ako je riječ o nekom kompleksnijem rješenju koje uključuje individualnu proizvodnju ortopedskog pomagala, zakazujemo poseban termin za razgovor s našim stručnjacima – objašnjava Kos..

Njihov se stručni tim, sastavljen od certificiranih ortopedskih tehničara, u sklopu Ottobock akademije redovito educira o inovacijama u ortotici i ostalim pomagalima. No, ono što posebno valja izdvojiti kada je riječ o individualiziranom pristupu, jest psihološka podrška korisnicima, kojima često trebaju riječi ohrabrenja i utjehe, posebice onima koji su tek nedavno stekli invaliditet.

Pomagala koja mijenjaju život

Budući da je Ottobock pionir u inovacijama u protetici i ortotici, što korisnici u Hrvatskoj mogu očekivati od novih tehnologija?

– Već sada mogu dobiti puno toga, ne samo očekivati. Tvrtka Ottobock, u suradnji sa znanstvenicima i raznim stručnjacima, neprestano razvija nove tehnologije koje su bitno olakšale živote našim korisnicima s invaliditetom. Primjerice,  na listi HZZO-a odnedavno se nalazi E-Mag Active, elektromehanički upravljana ortoza za koljeno, gležanj i stopalo, namijenjena osobama koje zbog slabosti ili zbog djelomične paralize mišića noge nemaju dovoljnu stabilnost koljena tijekom hodanja. Ortoza stabilizira nogu i omogućuje sigurnije i prirodnije hodanje – navodi Kos.

  Još bih izdovojio i našu MyCro Band kacigu za korekciju glave bebe. Ukoliko sken ukazuje na nepravilnosti u obliku glave bebe, kaciga se izrađuje 3D printanjem – pojašnjava Kos.

Ponekad je prvi korak prema boljem životu – razgovor

Puno je primjera koji ukazuju koliko Ottobock pomagala korisniku mogu promijeniti život nabolje, navodi Filip Kos, a jedan takav je i slučaj gospođe koja je obolila od multiple skleroze (MS). Njezino tijelo gubilo je snagu, i osnovne je pokrete sve teže držala pod kontrolom. Za pomoć i savjet obratila se Ottobock stručnom timu.

Nakon uvida u medicinsku dokumentaciju i razgovora s korisnicom, Ottobock joj je kao rješenje ponudio Exopulse Molli, neuromodulacijsko odijelo koje pomaže kod smanjenja spastičnosti, opuštanja napetih mišića te pri aktivaciji slabih mišića i ublažavanju kronične boli.

Gospođa s MS-om bila je oduševljena odijelom, počela je prirodnije hodati i znatno bolje podnositi bolove u mišićima i zglobovima.

Veliki dio njihovih korisnika, kaže Kos, baš kao i spomenuta gospođa, do njihovog Centra u Hektorovićevoj ulici dođe s nekom vrstom psihičke tegobe, uzrokovane izazovima koji dolaze s novostečenim invaliditetom.

Takvim je korisnicima, zaključuje Kos, prije bilo kakvog pomagala potrebna riječ ohrabrenja i utjehe, upravo ono što svakim radnim danom mogu dobiti u zagrebačkom centru Ottobocka.