Europski parlament i vijeće Europske unije donijeli su 17. travnja 2019. Direktivu (EU) 2019/882 o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, koja je poznata i pod nazivom Europski zakon o pristupačnosti.
Navedena Direktiva ključni je dokument Europske unije koji slijedi obvezu osiguravanja pristupačnosti koju su Europska unija i sve države članice, pa tako i Republika Hrvatska, preuzele ratificiranjem Konvencije Ujedinjenih naroda o pravima osoba s invaliditetom.
Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga definira proizvode i usluge na koje se Zakon primjenjuje, odnosno za koje mora biti osigurana pristupačnost, poput potrošačkog sustava računalne strojne opreme opće namjene i operativne sustave namijenjene za uporabu u tim sustavima strojne opreme, određenih samoposlužnih terminala, potrošačke terminalne opreme s interaktivnim računalnim svojstvima koja se upotrebljava za elektroničke komunikacijske usluge, potrošačke terminalne oprema s interaktivnim računalnim svojstvima koja se upotrebljava za pristup audiovizualnim medijskim uslugama te e-čitača.
Dakle, donošenjem ovog Zakona propisuje se obvezno osiguravanje pristupačnosti, primjerice, terminala za plaćanje, bankomata, uređaja za izdavanje karata, uređaja za prijavu interaktivnih samoposlužnih terminala i internetskih usluga poput stranica mobilnih aplikacija, elektroničkih karata, e-knjiga, informacijskih zaslona usluga e-trgovine te potrošačkih bankarskih usluga.
Cilj donošenja navedenog Zakona je poboljšati pristup proizvodima i uslugama široke potrošnje koji svojim prvotnim dizajnom ili naknadnim prilagodbama ne zadovoljavaju potrebe osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti te osigurati uključivije društvo i njihov što samostalniji život.
